Sistem Pemeliharaan Aktif
Platform sedang ditingkatkan. Anda bebas menjelajah & login, namun transaksi dinonaktifkan sementara.
Download Farma Medis App 
Brain-Vault Bantuan & Resolusi Diagnostik Terpadu
Telusuri basis pengetahuan kami untuk pemecahan kendala mandiri terkait siklus keuangan, manajemen distribusi rute logistik farmasi, hingga keabsahan enkripsi resep.
Akun & Registrasi Keamanan
Bagaimana cara mendaftar akun baru di Farma Medis?
Cukup unduh aplikasi, masukkan nomor WhatsApp atau email aktif Anda, lalu lakukan verifikasi kode OTP yang dikirimkan.
Mengapa saya harus mengunggah foto KTP saat registrasi?
Berdasarkan regulasi Kementerian Kesehatan, verifikasi NIK diperlukan guna sinkronisasi data rekam medis elektronik secara akurat agar terhubung ke platform SATUSEHAT.
Saya lupa password saya, bagaimana cara reset?
Klik 'Lupa Kata Sandi' di layar login, kami akan mengirimkan tautan pemulihan aman ke email terdaftar Anda.
Dapatkah saya login menggunakan akun media sosial?
Ya, kami mendukung SSO (Single Sign-On) instan menggunakan akun Google dan Facebook guna mempermudah navigasi.
Apakah satu akun bisa mendaftarkan beberapa anggota keluarga?
Tentu! Masuk ke menu 'Profil', lalu 'Daftar Pasien Saya' untuk menambahkan NIK dan data klinis anak, pasangan, atau orang tua Anda.
Akun saya terkunci karena salah password berulang kali, apa yang harus dilakukan?
Sistem mengunci akun selama 30 menit demi perlindungan anti-bruteforce. Harap tunggu atau hubungi CS WhatsApp untuk pembukaan paksa.
Bagaimana cara mengganti nomor handphone yang terlanjur didaftarkan?
Anda dapat mengubahnya di menu 'Pengaturan Akun > Keamanan', namun Anda wajib melakukan verifikasi biometrik/password aktif terlebih dahulu.
Apakah saya bisa menghapus akun secara permanen?
Bisa, melalui opsi 'Hapus Akun' di pengaturan privasi. Namun, perlu dipahami retensi rekam medis digital tetap disimpan 5 tahun sesuai hukum hukum permedis.
Konsultasi Dokter (Telemedicine)
Berapa lama durasi maksimal satu sesi telekonsultasi?
Standar sesi berlangsung 30 menit interaksi aktif. Durasi dapat diperpanjang oleh dokter jika diagnosa memerlukan asesmen lebih dalam.
Apakah saya bisa melakukan panggilan video dengan dokter?
Ya, fitur Video Call tersedia pada paket 'Konsultasi Spesialis' dan 'Premium' untuk diagnosa visual yang lebih akurat.
Mengapa dokter membatalkan sesi konsultasi saya?
Pembatalan bisa terjadi bila dokter mendapat panggilan darurat mendadak di rumah sakit fisik mereka. Saldo Anda akan otomatis dikembalikan secara instan (Real-time Refund).
Apakah dokter di Farma Medis benar-benar memiliki ijin praktek?
Pasti! 100% dokter kami telah melalui verifikasi STR (Surat Tanda Registrasi) dari KKI dan memiliki SIP aktif di fasyankes fisik resmi.
Dapatkah saya memilih dokter spesialis tertentu?
Ya, Anda dapat memfilter dokter berdasarkan sub-spesialisasi, rating dari pasien lain, harga jasa, dan jadwal operasional aktif.
Apa yang harus saya lakukan jika koneksi internet terputus saat panggilan video?
Sistem kami menyediakan jendela 'Reconnect' 5 menit. Anda bisa masuk kembali ke sesi yang sama tanpa harus membayar biaya konsultasi ulang.
Apakah saya bisa berkonsultasi di tengah malam (24 Jam)?
Unit Gawat Darurat ringan dan Dokter Umum kami tersedia siaga online 24/7 nonstop, sedangkan spesialis tertentu mengikuti jam operasional masing-masing.
Apakah hasil konsultasi dicatat dalam riwayat kesehatan saya?
Ya, setiap chat, diagnosa, dan saran dikompilasi secara otomatis ke dalam 'Ringkasan Medis' yang tersimpan selamanya di dalam akun Anda.
E-Pharmacy & Tebus Resep Obat
Bagaimana cara menebus resep dari dokter di luar Farma Medis?
Cukup unggah foto resep fisik dari dokter eksternal Anda, apoteker kami akan meninjau validitas resep tersebut maksimal dalam 10 menit.
Mengapa pesanan obat saya dibatalkan oleh apotek?
Penyebab paling umum adalah stok fisik obat di apotek tersebut baru saja habis, atau apoteker menemukan ketidaksesuaian klinis dalam resep yang diunggah.
Apakah obat yang dijual di platform dijamin keasliannya?
Mutlak Asli. Kami hanya bekerjasama dengan apotek berizin SIA yang diawasi BPOM, seluruh obat berasal dari distributor resmi (PBF).
Bolehkah saya mengganti obat paten ke generik?
Jika dokter memperbolehkan 'Substitusi Generik' dalam instruksi resep, Anda berhak memilih merk obat yang harganya lebih terjangkau.
Dapatkah saya membeli obat narkotika atau psikotropika?
Tidak. Penjualan narkotika dan psikotropika dilarang keras dilakukan secara daring berdasarkan aturan BPOM.
Apa arti status 'Sedang Diverifikasi Apoteker' pada pesanan saya?
Status ini menunjukkan bahwa apoteker kami sedang memeriksa dosis, interaksi obat, dan tanggal kadaluarsa obat sebelum pengemasan.
Apakah tersedia layanan tebus resep rutin bulanan?
Tersedia di fitur 'Langganan Obat Kronis', paket obat akan dikirimkan otomatis setiap bulan sebelum obat Anda habis.
Bisakah saya membatalkan pesanan obat yang sudah dibayar?
Pembatalan hanya bisa dilakukan sebelum status berubah menjadi 'Dikemas'. Jika apoteker sudah memecah segel obat, pesanan tidak bisa dibatalkan.
Pembayaran & Siklus Finansial
Metode pembayaran apa saja yang didukung?
Kami menerima GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, Transfer Virtual Account (BCA, Mandiri, BRI, BNI), Kartu Kredit (Visa/Master), dan Retail Alfamart/Indomaret.
Saya sudah membayar tapi status di aplikasi masih 'Menunggu Pembayaran'?
Harap tunggu maksimal 5 menit untuk siklus webhook. Jika gagal, hubungi CS dengan melampirkan bukti transfer mutasi bank Anda.
Bagaimana proses pengembalian dana (refund) jika pesanan dibatalkan?
Pengembalian ke Saldo Aplikasi bersifat instan. Pengembalian ke Kartu Kredit membutuhkan waktu 7-14 hari kerja perbankan.
Bisakah saya menggunakan asuransi kesehatan swasta atau BPJS?
Fitur integrasi Asuransi sedang dalam tahap beta. Saat ini kami mendukung klaim otomatis untuk asuransi rekanan berlogo 'Corporate Direct'.
Apakah transaksi di Farma Medis dikenakan pajak (PPN)?
Berdasarkan UU Harmonisasi Peraturan Perpajakan (HPP), obat-obatan masuk kategori komoditas yang dapat dikenakan PPN sesuai ketentuan final apotek pengirim.
Kenapa batas minimum transaksi kartu kredit saya gagal?
Pastikan limit tersedia dan fitur transaksi online/E-commerce di Mobile Banking penerbit kartu Anda sudah diaktifkan.
Apakah aman menyimpan data kartu kredit di Farma Medis?
Kami tidak menyimpan nomor kartu penuh Anda. Tokenisasi diproses langsung oleh PCI-DSS Level 1 Payment Gateway.
Bisakah saya mendapatkan kuitansi cetak untuk klaim reimburse perusahaan?
Bisa. Unduh berkas 'Invoice Digital Resmi' (berupa berkas PDF yang valid) dari halaman detil riwayat transaksi.
Pengiriman & Pelacakan Logistik
Pilihan jasa kurir apa saja yang tersedia?
Kami bekerjasama dengan jasa pengiriman Instan (Gojek/Grab), Same Day, serta Reguler (JNE/SiCepat/TIKI) untuk pengiriman luar kota.
Berapa lama estimasi pengiriman menggunakan kurir Instan?
Paket akan tiba maksimal dalam waktu 1 hingga 2 jam setelah proses pengemasan oleh apotek selesai.
Bagaimana cara melacak lokasi kurir secara live?
Masuk ke detail pesanan aktif, peta navigasi satelit real-time akan muncul saat kurir menekan tombol 'Start Pick-Up'.
Apakah obat cair atau insulin dikemas khusus?
Ya, pengiriman rantai dingin menggunakan kantong termal khusus plus ice gel pack agar suhu tetap terjaga stabil selama perjalanan.
Kurir mengantarkan pesanan namun rumah saya kosong, bagaimana solusinya?
Kurir akan mencoba menghubungi Anda 3x. Jika gagal, paket dikembalikan ke apotek asal dan Anda wajib memesan re-delivery (ongkir dibayar ulang).
Apakah kemasan obat menjaga kerahasiaan isi paket?
Tentu. Seluruh paket dibungkus dalam amplop/kotak tertutup tanpa tulisan jenis penyakit, demi menjaga privasi medis Anda dari pihak luar.
Biaya ongkos kirim saya sangat mahal, kenapa?
Ongkos kirim berbasis jarak linier GPS. Pilihlah opsi apotek terdekat dari alamat Anda untuk menekan biaya logistik.
Pesanan saya dinyatakan terkirim tapi saya belum menerimanya, apa yang harus dilakukan?
Segera buka halaman laporan pesanan dan klik 'Bantuan Pengiriman'. Tim kami akan memverifikasi foto bukti kirim yang diupload kurir.
Privasi Data, Medis & Keamanan Siber
Apakah percakapan saya dengan dokter dibaca oleh tim Farma Medis?
Sama sekali tidak. Sesi chat dokter terenkripsi secara end-to-end, tim internal IT kami tidak memiliki kunci dekripsi untuk membaca riwayat pesan klinis.
Apakah data medis saya otomatis terhubung ke aplikasi SATUSEHAT?
Sesuai mandat pemerintah, jika Anda mengizinkan sinkronisasi, data RME (Rekam Medis Elektronik) akan otomatis terkirim ke server Kemenkes pusat.
Bagaimana cara mengaktifkan otentikasi sidik jari/Face ID?
Aktifkan fitur 'Biometric Login' di menu Pengaturan Keamanan untuk mengamankan aplikasi Anda dari pembajakan fisik gawai.
Apakah Farma Medis menjual data saya ke perusahaan iklan farmasi?
TIDAK. Kami menjamin zero-monetization atas data medis Anda. Data Anda adalah milik Anda sepenuhnya.
Apakah saya akan menerima SMS spam setelah mendaftar?
Kami melarang penjualan database. SMS/WA yang kami kirim HANYA bersifat notifikasi sistem pesanan dan OTP keamanan.
Di mana lokasi data center penyimpanan informasi Farma Medis?
Server utama kami berlokasi secara fisik di wilayah Indonesia (Tier-4 Data Center) mematuhi regulasi kedaulatan data pemerintah.
Apakah platform ini rutin melakukan audit keamanan (Pentesting)?
Ya, kami menggandeng firma keamanan siber independen untuk melakukan audit penetrasi sistem 2 kali dalam setahun secara berkala.
Apa langkah proteksi yang diambil jika ponsel saya hilang?
Segera akses web kami atau hubungi CS untuk membekukan sesi aktif (Log Out From All Devices) agar akun tidak dapat disalahgunakan.
Kemitraan Dokter, RS & Merchant
Bagaimana cara bergabung menjadi dokter mitra Farma Medis?
Daftarkan diri melalui menu 'Registrasi Dokter' di website kami, lampirkan KTP, STR, dan SIP aktif Anda untuk diproses tim seleksi.
Berapa lama proses verifikasi dokumen apotek/merchant baru?
Tim legal kami membutuhkan waktu sekitar 3-5 hari kerja untuk memeriksa validitas dokumen izin apotek (SIA/SIPA) Anda.
Berapa besar bagi hasil atau komisi yang dikenakan platform?
Komisi bervariasi tergantung kategori paket kemitraan, detail fee akan dibedah transparan dalam surat perjanjian kerjasama elektronik.
Apakah rumah sakit bisa mengintegrasikan sistem HIS/SIMRS dengan Farma Medis?
Sangat bisa. Tim IT Integration kami menyediakan dokumentasi API yang komprehensif untuk siklus integrasi automasi penuh.
Bagaimana siklus pencairan dana penjualan untuk apotek rekanan?
Pencairan saldo (Settlement) dapat dilakukan setiap hari kerja (T+1) langsung ke rekening bank korporasi apotek Anda.
Dapatkah apotek mengatur sendiri stok dan harga produk?
Ya, Merchant Dashboard memberikan kendali mutlak kepada Anda untuk menentukan stok, harga tayang, diskon promosi, hingga jam tutup toko.
Bagaimana sistem penilaian (rating) dokter dan merchant?
Rating diberikan eksklusif oleh pasien yang telah menyelesaikan transaksi untuk menjamin kejujuran dan transparansi reputasi klinis.
Apakah disediakan pelatihan penggunaan dashboard bagi apoteker?
Tentu. Tim onboarding kami menyediakan video tutorial, webinar bulanan, serta manual panduan PDF komprehensif untuk kelancaran operasional.
Masih punya kendala teknis spesifik?
Tim ahli dan Customer Care kami siap membantu menangani keluhan Anda secara real-time.
Live Chat WhatsApp CS
